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邮储银行枣庄市分行积极"普及金融标准 提升服务质量"


 

当前时间:2018-01-16     

  大众网枣庄1月16日讯 为进一步普及消费者的金融知识,提升消费者金融素养和安全意识,针对不同人群金融知识的薄弱环节和金融需求,2017年以来,邮储银行枣庄市分行积极行动,陆续开展“普及金融知识,守住‘钱袋子’”、“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”、“送金融知识进校园”、“金融知识惠万村”、“金融知识普及月”、“普及金融标准 提升服务质量”等一系列宣传活动。

  网点宣传。辖内所有网点通过LED屏显示活动主题宣传标语,引起广大市民对此项活动的关注,从而提高对金融标准和金融服务的认知。邮储银行设置公众教育服务区,摆放大量的金融知识宣传折页供客户阅览,液晶电视循环播放金融知识宣传短片,通过生动的影像向前来办理业务的客户传播金融知识。开展“微讲堂”活动。邮储银行推出开设“微讲堂”服务,在休息等待区客户相对集中时,利用客户等候的短暂时间,举办金融知识宣讲、客户体验、有奖问答等活动,内容以生动、实用为选取标准,配合丰富的案例讲解,尽可能的满足现场客户对金融知识和金融服务的需求。

  户外宣传。辖内网点纷纷进社区、进学校、进企业、进商圈等场所,向不同客户群体宣传针对性强的金融知识,讲解金融业务服务标准和认证、金融消费者权益保护基本权利等内容。例如,利用开学季的时机,城区支行、滕州支行分别走进枣庄学院、枣庄科技职业学院,向广大师生宣传电信网络诈骗、校园“毒贷款”、非法传销、银行卡正确使用等贴合学生日常的金融知识,并现场讲授如何保护个人身份信息等注意事项,活动现场,广大师生热烈响应,取得较好的宣传效果。辖内机构还在周边社区设立宣传台席,发放宣传折页和小礼品,现场开设“小小银行家”讲解活动,吸引广大居民驻足。

  特色服务。峄城支行信用卡团队在宣传活动期间,每天选择1到2家政府机关、企事业单位和民营企业开展信用卡宣传,向广大客户讲解邮储银行信用卡特色优势以及用卡安全等知识;多家支行还以ATM和扫码支付为抓手,提高中老年金融消费者银行卡使用体验;信贷客户经理向企事业单位客户宣传手机银行APP贷款服务,客户不用到网点在手机上即可申请多种贷款,方便快捷;多家支行利用理财沙龙的契机,不仅介绍金融产品,还讲解手机银行下载、使用的安全知识,以及如何保管、使用银行卡,还告知金融消费者应当享有的基本权利等知识,使在场客户受益匪浅。各支行不定期组织老年客户群体,到邮储银行参加“金晖俱乐部”理财沙龙活动,在为客户介绍邮储银行优质金融产品的同时,还现场讲授防范电信诈骗、人民币防伪、银行卡安全、防范非法集资等贴近老年人的金融知识,通过答题等互动环节发放小礼品,深受老年客户们的喜爱,纷纷表示邮储银行服务到位。台儿庄支行冠名“邮储银行杯,金秋汽车展销会”活动。现场拉起“正确使用金融服务,依法维护自身权益”的宣传横幅,促进公众金融知识的认知。该行还利用晚上时间,举行文艺汇演,吸引大量群众驻足观看,提升银行形象,扩大宣传面。送金融知识进村入户。市行和山亭支行相关人员走进脱贫攻坚重点行政村——山亭区店子镇蒋自崖村,将金融知识送到农民身边,并向广大村民送去手提袋等礼品,获得农民群众的欢迎。

  优质服务是银行的立行之本,是维护良好社会形象的基础,只有将金融标准落实到位,建立长效的标准实施机制,切实提升服务水平,才能获得更好的口碑和名誉,从而带动更好的发展。在今后的工作中,该行将继续坚持普惠金融的理念,依托于强大的基层营业网点辐射能力,以辖属营业网点作为执行金融标准、提升服务的主窗口,充分发挥基层行涉农优势,创新金融服务方式,建立更加完善的金融服务体系,努力打造更好的银行形象。( 张宁 袁欣)

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初审编辑:张敏

责任编辑:刘学俊

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